Dépannage & remorquage
Votre voiture
est immobilisée ?
À Paris et en Essonne. Appelez SA Dépanne. Expliquez votre panne et votre position : nous vérifions la prise en charge et les conditions d’intervention.
Votre position, votre véhicule, votre panne.
Le délai et le tarif sont à préciser à l’appel.
Un premier point.
Adresse, commune, accès au véhicule.
Modèle, gabarit, état des roues.
Panne, accident, destination souhaitée.
Votre situation
Qu’est-ce qui
vous immobilise ?
Pas besoin de poser un diagnostic.
Décrivez simplement ce qui se passe au téléphone.
La voiture ne démarre plus
Indiquez les symptômes au démarrage.
Appeler pour ma panneLa batterie est à plat
Décrivez ce que fait votre véhicule.
Appeler pour ma panneUn pneu est crevé
Précisez l’état du pneu et la roue de secours.
Appeler pour ma panneVous êtes en panne sèche
Donnez votre position et le carburant utilisé.
Appeler pour ma panneLe véhicule est accidenté
Une fois en sécurité, décrivez son état.
Appeler pour un remorquageIl faut déplacer le véhicule
Préparez le départ et la destination.
Appeler pour un remorquageLa solution dépend de votre véhicule, de la panne et des moyens disponibles. Elle se confirme au téléphone.
Le bon service, selon votre besoin
Sur place ou sur plateau.
Faisons le point.
Une solution
sur place ?
Batterie, démarrage, crevaison : expliquez la panne et les conditions d’accès. Nous vous indiquons si une intervention sur place peut être envisagée.
Parler de ma panneLe véhicule
ne peut plus rouler.
Décrivez son état, l’adresse de départ et la destination souhaitée. La prise en charge et les modalités de transport sont vérifiées avant l’intervention.
Préparer mon remorquageComment ça se passe
Vous appelez.
On fait le point.
Une demande simple, avec les bonnes informations.
Votre accord vient après les conditions.
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01
Expliquez votre situation
Votre position, votre véhicule, votre panne et les contraintes d’accès.
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02
Faites préciser les conditions
Prise en charge possible, délai estimé, tarif ou mode de calcul et destination.
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03
Donnez votre accord
L’intervention s’organise après confirmation des conditions et de votre accord.
Votre adresse compte
Paris.
L’Essonne.
Votre position.
Une rue étroite, un parking en sous-sol ou des roues bloquées ? Signalez les contraintes dès le premier appel.
Vérifier mon secteurParis
Donnez votre arrondissement et l’adresse exacte. La prise en charge dépend aussi de la voie et de l’accès au véhicule.
Essonne
Indiquez votre commune, notamment Massy, et votre code postal pour faire confirmer la possibilité d’intervention.
Le tarif de votre demande
Avant de décider,
faites préciser le prix.
Le montant dépend du véhicule, du lieu de prise en charge, de l’accès, de l’horaire et de la distance éventuelle de transport.
À l’appel, faites préciser ce qui est inclus et les éventuels suppléments avant de donner votre accord.
Avant votre appel
Les réponses
qui vous aident.
Votre situation est particulière ?
Expliquez-la directement au téléphone.
En combien de temps pouvez-vous intervenir ?
Le délai dépend de votre adresse, de la circulation et de la disponibilité. Donnez votre position exacte pour obtenir une estimation au téléphone. Aucune heure d’arrivée ne doit être déduite de cette page.
Combien coûte un dépannage ou un remorquage ?
Il faut connaître le véhicule, le lieu de départ, la panne, l’accès et, pour un remorquage, la destination. Faites préciser le prix TTC ou son mode de calcul, les inclusions et les suppléments avant votre accord.
Pouvez-vous transporter ma voiture vers mon garage ?
Indiquez l’adresse du garage, les conditions de réception et l’état du véhicule. La destination et les modalités de livraison sont à convenir avant le départ.
Que dois-je préciser pour une moto ou un utilitaire ?
Donnez le modèle, les dimensions, le poids et le chargement éventuel. La compatibilité avec le matériel et les contraintes d’accès doit être confirmée au téléphone.
Mon assurance peut-elle prendre en charge la prestation ?
Cela dépend de votre contrat et de la procédure de votre assureur. Contactez votre assistance avant de commander la prestation. Une facture seule ne garantit pas son remboursement.
Que faire si je suis immobilisé sur autoroute ?
Sur autoroute et voies soumises à un régime de dépannage agréé, utilisez le dispositif d’appel d’urgence : l’exploitant ou l’autorité compétente organise l’intervention. En cas de danger immédiat ou de blessés, contactez d’abord les secours.